北京瑞设创想科技有限公司创始人吕忠园：工业设计如何玩转服务机器人？
北京瑞设创想科技有限公司创始人
中央美术学院工业设计客座讲师
十多年工业设计经验，设计案例超过百余项
红点奖、IF奖、红星将得主
服务客户包含中粮集团、LG电子、P&G多家世界500强企业
工业设计为
吕忠园：
这是我们之前服务的一些客户，从去年开始，我们把注意力放在了智能机器人上面，希望通过设计为智能机器人行业带来一些新鲜想法和创意。开始我们所设计的机器人在银行、酒店、教育、餐厅、医院，还有家庭当中都得到了应用。
吕忠园：
在我看来，一个成功的机器人形象设计，或者是说工业设计都离不开一个科学严谨的一个设计研发流程。
我从多个案例当中总结出来的一些关于机器人工业设计的一些研发流程经验。
大流程分为13个关键节点和51个设计指标，看起来可能非常地繁杂和复杂，但是任何一个靠谱的产品都需要一个科学严谨的一个研发流程来保证相应的设计质量。
根据不同的项目和不同的场景，还有不同的用户，不同的市场都会有所调整。
不同的项目所需要的流程也会不太一样，所以这个流程只是我总结出来的一些标准的设计流程，这样子的话能够保证不同类型机器人设计当中的一些差异性。
这个不仅仅是针对于设计行业来说，针对于整个机器人产业链都需要非常多的了解，这样整个产业链中的各个环节，沟通效率会非常地通畅，不至于说因为沟通不畅而造成项目的delay。
第二点，边界更多的是想说我们需要去了解客户
不光是客户，还有市场各个方面的需求点和对接点，然后我们根据这些对接点可以从不同的行业，不同的市场，等这些不同的维度去思考整个边界的定义是什么，而不是去找一个著名的IP直接拿过来作为改进，作为原型，这样子的话就是完全是一个模仿，失去了自己的风格。
第三点，同质化严重的问题，实际上也是一种机遇。
前几年山寨手机非常火爆，把手机的门槛降得越来越低。总之，就是谁家火就抄谁的，最终导致大家恶性的竞争，都没有特色，都是在跟着别人的步伐在走，没有自己的一个主观的设计和理念，最终造成了这个市场被大家打的稀里哗啦，大家都很难过。
原创混乱的场景，实际上从另外一个角度看，催生了像小米、华为这样的手机厂商的崛起，他们开始慢慢的注重设计，注重品质，注重消费者的口碑和体验。很快就在国际上占有了一席之地，虽然离着像苹果还有一定的差距，但我们可以看到实际上相对于山寨机时代，山寨机与诺基亚之间的差距，差距已经大大地减小了。
吕忠园：
当我们去开发属于自己的产品，然后真正的去了解客户，去了解用户体验的真正的需求的时候，那我们实际上再去学习优秀的行业经验，这样子的话肯定是事半功倍的。
说了这么多设计流程，看起来也是非常地复杂，我想最后强调的一点就是说实际上科学的设计方法，应该是最靠谱的，虽然看起来整个流程会非常地长，但是实际上整个严谨的流程，会让我们尽量的去保证一个产品在市场上的成功性。
下面我分享一个我们去年8月份完成的一个案例，借此来说明就是说一个完整的一个设计流程是怎样的。
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吕忠园：
这个案例的一个设计背景就是为客户希望开发一款可以替代医院当中导医员的角色，让整个医院看起来更有现代感，然后给患者有更好的体验，不再是进到一个冰冷冷的医院当中。
在智能导医机器人的设计案例中完成了外观设计，结构设计，手板制作和样机跟踪这四个环节。
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吕忠园：
在了解这个设计背景之后，我们跟客户去详细沟通了一下功能的配置，
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所以这里我一个心得就是，在前期沟通越充分，后期会做的越来越快，而不是说我们省掉前期沟通的时间，给后期研发制造很多人为的一些沟通上的障碍。
吕忠园：
功能配置之后，就会去找一些相应的意向图，去找一些关于医院的一种感觉，
有了感觉之后，我们会做大量的草图，然后进行头脑风暴，然后把我们找到的那感觉具体形象画下来。便于评审，和大家去直观的去判断某个，还有是不是。
吕忠园：
在草图当中，会逐渐找到形态的一个具体化的一个形象，这个时候我们会展开具体的一个设计，把一些外观的细节，包括一些更详细的功能体验，都做上去。
吕忠园：
在外观效果过程当中，实际上大家看到的是最终的一个效果图，但实际上经过两到三轮修改和完善之后，就开始进入到机械和结构这方面的一些设计。
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吕忠园：
好的工业设计，必须要有强有力的结构机械来支撑它，才能过渡到最终的一个成品。看似非常简洁的一个机器人，实际上内部的机械结构是非常地复杂的。
去考虑每一个环节与外壳，内部原器件之间的关系，这样才能确保最后的机器人出来，是非常完整的一个过程。
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虽然看不见，但是我们也要非常用心的去做它，尽力的
智能导医机器人的
吕忠园：
各方面的考量之后，我们在图纸上确认模拟没有问题的时候，我们就开始进入到手板加工的这样子的一个阶段。
一个完整的机器人案例离不开整个链条的一个配合，从设计方，从原器件供应方，从软件硬件，还有整个生产加工，包括物流运输、搬运等等这整个环节都需要考量在内。
大家可以看到，这是我们整个项目加工的一个过程，从开始到整体外壳的加工，到钣金件到整体组装，喷漆，到最后的包装。
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吕忠园：
这就是我们2016年八一献礼的图片。最终这个机器人产品，不只是受到了成年人的喜欢，非常多的孩子也十分喜欢跟它玩，所以从整个营销和口碑来看，在当时获得了一个比较好的一个社会反馈。
工业设计对于
机器人行业的朋友，都非常地清楚，机器人行业一个是非常复杂的系统。所以更多创新的来源于组合式的创新。
需要有更广阔的一个视野，把各行各业比较成熟的经验组合起来，也许可以发现它是一个新的一个社会需求，也可能是一个新的一个产品。
组合式的创新要较于那种原创性的创新要更容易一些。
吕忠园：
通常设计方者会采取这样一个坐标图，来确定我们通过什么样的方式来组合，形成一个创新的机器人产品这个坐标相对比较简单，根据不同的应用需求我们会做更多的坐标，
日本的机器人主题酒店，是世界上首家机器人主题酒店。实际上我举这个案例的话呢，就是想说明这就是一个典型的组合式创新。
这个机器人主题酒店的创新分为三块，第一个是概念创新，第二个是形态创新，第三个是体验创新。
第一，概念创新。
大家都在说现在金融危机，经济不景气，但是通过我们的观察，实际上用户是非常欢迎这种新需求的一个创新的。用户需要大家去给他们一个强有力的消费理由，让他觉得这个钱花的非常值得，所以这个时候用户非常需要一个新的概念去让他们勇于消费，而不是说仅仅持于一个观望的状态。
第二，形态创新就非常地浅显了。
第三，体验创新可以造就新的需求。
大家如果去住这个机器人酒店的时候，可能会跟朋友去分享一些话题，比如说上次接待我的前台服务员是一个恐龙，那另外一个人可能会说上次接待我的服务员，可能是个美女，所以这个在用户之间就会产生话题，这种创新就会让人们愿意去分享的创新。比如说这个新的需求不一定是用户端的一个需求，这样子的一个新的体验，实际上是造就整个产业链的一个创新。
美国的电影，一个成功的电影实际上它不光是电影本身的一个创新，而是整个电影工业的一个创新。中国在拍电影的时候，视觉特效可能都不比好莱坞差，但是真正的差距是在于整个工业体系的一个差距。
拍一个《阿凡达》，它从中整个产业链当中，产生了大量的创新的点，催生了大量的新技术，这就是我认为体验创新当中最有价值的地方。
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吕忠园：
这两张图大家可以看出来，设计实际是上有一定的规律可循的。人类从猿猴变成人类用了两百万年，但是像机器人从原始样机到现在成熟的产品用了几十年。
吕忠园：
两条著名的狗就是一个非常非常鲜明的案例，大家对这两狗都非常的熟悉，左边的是波斯顿动力的大狗，右边是索尼的机器狗。这两个狗，它们俩的境地完全地不同。
设计加速机器人进化有两个核心优势：
第一个就是加速机器人的产品化，让它更快的从实验室走到市场上。
第二个就是增加市场的信心。
这个市场分成两个层面，第一个就是消费者的市场，他们会看到更多更快更好玩的机器人产品在市场上与大家见面。第二个是增强资本市场的信心，如果一个机器人一直停留在实验室，而不能产品化的时候，资本市场很快就会对它失去信心。
但是造成它们不同境地的一个重要原因就是波士顿动力的大狗没有变成产品化，没有被大众和市场所接受，但是索尼的机器狗在市场上受到了大家的认可，这就是能够造成两个同样是狗这样的机器人产品不同境地的一个重要的原因。
新闻上看到，波士顿动力从它独立研发，到被谷歌收购到现在又要寻找下一家，不断的被卖进卖出。索尼的机器狗已经完成了它的商品使命，然后光荣地从市场上退休了，也成为它索尼黑科技的一个代表，它们俩的科技含量都非常地高。
所以如果是一个机器人产品有非常好的技术，如果它始终在实验室当中，是非常可惜的。
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吕忠园：
前段时间麦当劳和UBER一起合作搞了一个市场营销活动，他们俩一起合作搞了M-UBER-ger。这是一个双赢的一个市场营销活动，收获了双方的一个拥护，也为双方的品牌价值带来了增值。
看到这个新闻之后，我就在想如果麦当劳和UBER可以形成M-UBER-ger，但是如果在这个过程当中加上咱们机器人的元素，那又会是一个什么样的一个感觉呢?
，这个社会是一个消费型的社会，它需要大量的噱头来引起大家的注意，不然咱们好的产品很快就会在市场上消失，被信息所淹没。
如果在这个假设前提之下加上机器人的元素，那会比他们两个的品牌碰撞产生更大的想象力和营销的噱头。噱头这个词不太恰当，但是不可否认
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设计还有一个非常重要的价值，就是产生各种各样的创意，帮助机器人产品在市场上面去做营销，去做宣传的一个价值点。
吕忠园：
举个最著名的例子就是迪士尼，迪士尼帝国最初的原型就是从迪士尼先生画的一张小老鼠开始的，然后逐渐过渡成迪士尼乐园。老鼠就好比是它的原始产品，那么迪士尼乐园代表的是迪士尼的文化。
造就它这样一个强大的一个商业帝国，肯定不是他笔下那一只小老鼠的形象造成的，而是他强大的组织文化，讲故事的一个能力。
对于机器人也是一样，加入文化的产品才是强大的一个产品。
我们可以看一下，从画上的一个小的一个形象到迪士尼乐园，到2012年我们看到迪士尼帝国的一个统计数据，已经是非常强大的一个文化输出的一个帝国了。
最终让大家记住的是机器人和人之间发生的这些故事，而不是机器人本身。对用户来说，他们互相之间传播的也不会说机器人长什么样，长的白的或者是长的黑的，而是关注我今天通过机器人干了什么，然后他真正融入了我们生活当中的一部分，和我们生活当中发生的一些故事，这些故事才是真正被用户记住的点，才是被他们传播的点。
“
吕忠园：
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想借用一个去年很火的概念，就是IP衍生。机器人也是这样。
为了做一些类似的一些尝试。我们成立了，这个名字我们有戏虐的成分在里边。
初期是用原创、漫画的形式，来讲述机器人如果真正融入到我们生活当中，会发生一些什么样有趣的事情。
设计催生伟大的
用户和机器人之间会发生更多更多有趣的故事。我们想用这种方式来吸引用户，关注我们的机器人，不再让机器人成为一个小众圈子专属的一个玩具。我们希望有更多的机器人加入进来，产生更多的故事。我们会定期的推出一些原创的机器人创意漫画。
吕忠园：
机器人的概念被市场所接受，出现了大量的机器人。都相近的情况下面，怎么能在市场上面取得一定的竞争力呢，我相信设计是一个非常好的途径。这个形象大家都非常地熟悉，机器人瓦力，《机器人总动员》里面的一个著名的形象。通过设计，让大家记住的一个非常好的案例。导演想要设计一个优雅高端的机器人的形象的时候，他想到的是乔纳森。
机器人瓦力看起来非常像苹果家的产品。在手机行业，Jonathan是非常了不起的。带动了不只是苹果，而是整个手机工业的设计的改革。那时候出现的机器人行业的苹果，也是设计非常非常优秀的。我认为设计是伟大产品非常重要的一个组成部分。